马云在云栖大会上说的新零售到底是什么？
发表时间2016-10-17 02:01:59
新零售来了，以用户体验为中心的经营模式重塑!
一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。
实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。”
传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。
新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。
经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。
联商新零售顾问团在今年9月份组织了一场便利店干货交流会，其中关于到店和到家的争论特别激烈，大致分为两个流派：
A派基于企业效率为第一标准，便利店提供到家服务，可能增加成本，可能降低门店连带率，会影响整体运营效率。因此，A派认为便利店提供到店服务就能满足便利需求，而提供到家服务是多余的，浪费的，没有必要的。
B派基于用户体验为第一标准，便利店提供到家服务和到店服务，消费者能选择，用户体验会更好;只要用户体验更好，今天企业运营效率可能会降低，但用户基数大了，明天企业运营效率可能会提高。
如果我们突破思维，以后天的角度看明天;便利店实施O2O全渠道，提供到家服务与到店服务，消费体验更好了，会慢慢导致门店经营效率的提升。比如：便利店辐射人群更广，到店服务影响500米范围，到家服务影响2公里范围，可能提高人效;便利店商品更多，除了门店商品，还有区域仓的商品可预售次日达，可能提高坪效。这才是新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑!在实际运营过程中会对“人货场”进行价值重构。
新零售的经营哲学，更关注人。以用户体验为优先，兼顾企业效率，最难的是“度”的把握，这只能靠悟性与智慧了。
传统零售企业，以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二、员工第三;
新零售企业，以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。
传统零售人与新零售人，价值驱动也是迥异。
传统零售人，以企业效率为中心，更关注自己赚钱，口头禅是“这个生意怎么赚钱”，视角更关注眼前及短期收益。
新零售人，以用户体验为中心，更关注服务他人，口头禅是“这个事情怎么改变行业或世界”，视角更关注未来和长期收益。
所以，在利益分配体系上有一个很重要的区分：传统零售企业无期权，新零售企业有期权。
新零售来了，所有零售领域也面临着经营模式重塑，这是大时代的特征：撕裂中成长或消亡。
新零售方法论：新零售=商品×人2
新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC2，经济=商品×人2。其中的C的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”
云阳子认为，借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论可以定义为：用公式表达：新零售=商品×人2。用文字表达，新零售是通过商品来经营人;商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。
经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。
E=MC2
新零售=商品×人2
新零售是通过商品经营人
案例一：吴晓波频道。网红电商代表，通过文章建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。
案例二：茵曼+。O2O电商代表，通过棉麻女装建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。
案例三：小米。小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品，而且能获得高销量。
以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。比如：社区超市，通过生鲜建立与人的关系，服务好社区几千个家庭，扩大经营品类服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!
一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。
实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。”
传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。
新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。
经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。
联商新零售顾问团在今年9月份组织了一场便利店干货交流会，其中关于到店和到家的争论特别激烈，大致分为两个流派：
A派基于企业效率为第一标准，便利店提供到家服务，可能增加成本，可能降低门店连带率，会影响整体运营效率。因此，A派认为便利店提供到店服务就能满足便利需求，而提供到家服务是多余的，浪费的，没有必要的。
B派基于用户体验为第一标准，便利店提供到家服务和到店服务，消费者能选择，用户体验会更好;只要用户体验更好，今天企业运营效率可能会降低，但用户基数大了，明天企业运营效率可能会提高。
如果我们突破思维，以后天的角度看明天;便利店实施O2O全渠道，提供到家服务与到店服务，消费体验更好了，会慢慢导致门店经营效率的提升。比如：便利店辐射人群更广，到店服务影响500米范围，到家服务影响2公里范围，可能提高人效;便利店商品更多，除了门店商品，还有区域仓的商品可预售次日达，可能提高坪效。这才是新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑!在实际运营过程中会对“人货场”进行价值重构。
新零售的经营哲学，更关注人。以用户体验为优先，兼顾企业效率，最难的是“度”的把握，这只能靠悟性与智慧了。
传统零售企业，以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二、员工第三;
新零售企业，以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。
传统零售人与新零售人，价值驱动也是迥异。
传统零售人，以企业效率为中心，更关注自己赚钱，口头禅是“这个生意怎么赚钱”，视角更关注眼前及短期收益。
新零售人，以用户体验为中心，更关注服务他人，口头禅是“这个事情怎么改变行业或世界”，视角更关注未来和长期收益。
所以，在利益分配体系上有一个很重要的区分：传统零售企业无期权，新零售企业有期权。
新零售来了，所有零售领域也面临着经营模式重塑，这是大时代的特征：撕裂中成长或消亡。
新零售方法论：新零售=商品×人2
新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC2，经济=商品×人2。其中的C的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”
云阳子认为，借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论可以定义为：用公式表达：新零售=商品×人2。用文字表达，新零售是通过商品来经营人;商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。
经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。
E=MC2
新零售=商品×人2
新零售是通过商品经营人
案例一：吴晓波频道。网红电商代表，通过文章建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。
案例二：茵曼+。O2O电商代表，通过棉麻女装建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。
案例三：小米。小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品，而且能获得高销量。
以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。比如：社区超市，通过生鲜建立与人的关系，服务好社区几千个家庭，扩大经营品类服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!
